1. Quy Trình Tiếp Nhận và Xử Lý Khiếu Nại

• Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

• Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh:

• Điện thoại: 0963.535.196

• Email: [email protected]

• Website: Điền thông tin vào form "Liên hệ". ( https://datyso.com/lien-he) 

• Zalo OA: https://zalo.me/4319453446122461107 

• Trực tiếp: Tại trụ sở hoặc showroom của Datyso.

• Khi gửi khiếu nại, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin:

• Tên, địa chỉ, số điện thoại, email của người mua.

• Số hóa đơn, mã đơn hàng, tên sản phẩm.

• Mô tả chi tiết nội dung khiếu nại và hình ảnh/video (nếu có).

• Bước 2: Xử lý ban đầu (Trong vòng 24 giờ làm việc)

• Sau khi nhận được khiếu nại, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Datyso sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách để xác nhận và nắm rõ thông tin.

• Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh và đánh giá sơ bộ vấn đề.

• Bước 3: Phân tích và đưa ra phương án xử lý (Trong vòng 72 giờ làm việc)

• Dựa trên nội dung khiếu nại và kết quả xác minh, chúng tôi sẽ phân tích nguyên nhân và đưa ra các phương án giải quyết tối ưu.

• Các phương án có thể bao gồm:

•  

• Đổi sản phẩm mới.

• Sửa chữa miễn phí.

• Hoàn tiền.

• Bồi thường thỏa đáng (nếu có lỗi từ phía Datyso).

• Bước 4: Thông báo và thực hiện xử lý

• Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ thông báo chi tiết phương án xử lý tới quý khách qua điện thoại hoặc email.

• Sau khi khách hàng đồng ý, chúng tôi sẽ tiến hành các thủ tục để thực hiện phương án đã thống nhất.

• Bước 5: Kết thúc khiếu nại

• Khi vấn đề đã được giải quyết hoàn toàn và khách hàng hài lòng, chúng tôi sẽ ghi nhận và kết thúc khiếu nại.

2. Các Cam Kết và Nguyên Tắc Xử Lý Khiếu Nại

• Minh bạch và Công bằng: Mọi khiếu nại đều được xem xét một cách khách quan, công bằng dựa trên các bằng chứng cụ thể.

• Kịp thời và Hiệu quả: Datyso cam kết xử lý khiếu nại trong thời gian ngắn nhất có thể.

• Tôn trọng Khách hàng: Chúng tôi luôn lắng nghe và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.

3. Trường Hợp Ngoại Lệ

• Chúng tôi có quyền từ chối giải quyết khiếu nại nếu:

• Sản phẩm bị lỗi do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc do tác động ngoại lực.

• Sản phẩm hết thời gian bảo hành.

• Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.